Le copilote des directions commerciales · PME & ETI

Vos relations commerciales méritent mieux que l'instinct.

Vous le sentez parfois, sans pouvoir le formuler : un ton qui change, un silence qui dure, un paiement qui glisse, une réunion annulée. ANCRE lit ces signaux chaque semaine sur l'échelle de Glasl, et vous alerte avant la rupture.

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Lecture hebdomadaire des signaux faibles, sur 6 catégories, notés sur l'échelle de Glasl (9 niveaux). Moteur algorithmique propriétaire, supervisé par nos équipes : chaque score est traçable, explicable et reproductible. Accès limité · Réponse sous 48 h.

Lecture hebdomadaire des signaux faibles Échelle de Glasl · 9 niveaux Alerte avant la rupture

Le constat

Une rupture se prépare des semaines à l'avance. Personne ne la lit.

Un dirigeant suit son chiffre, ses marges, ses délais. Mais la santé de ses dix relations clés ne tient sur aucun tableau de bord. Elle se dégrade par signaux faibles, jusqu'au jour où le client annonce qu'il part.

Le coût n'est pas théorique. Reconquérir vaut bien plus que retenir, et chaque relation préservée pèse directement sur le résultat. La perte se voit dans les chiffres ; sa cause, elle, reste invisible. ANCRE rend cette cause lisible : chaque semaine, sa lecture transforme une intuition diffuse en un état clair et daté de chacune de vos relations clés.

« La plupart des ruptures commerciales ne sont pas inévitables. Elles sont juste détectées trop tard. »

Documents d'affaires et rapports de travail
Chaque score est traçable, explicable et reproductible
0×
Acquérir un client coûte 5 à 25 fois plus cher que le conserver1
+0%
de profits en plus pour 5 % de rétention gagnée2
0
catégories de signaux analysées
0 h
de délai de réponse à votre demande
1 Ordre de grandeur largement documenté dans la littérature sur la rétention client (Harvard Business Review). 2 Effet de levier de la fidélisation sur la rentabilité (Reichheld & Sasser, Bain & Company).

Le produit

Votre portefeuille de relations.

Chaque partenaire est noté chaque semaine sur l'échelle de Glasl, de 1 à 9. La couleur dit le statut : stable, vigilance ou alerte. Cliquez sur une relation ou sa fiche pour lire l'état de la semaine.

VOTRE ENTREPRISE Acheteur A 2.1 Fournisseur B 4.3 Distributeur C 6.7

Le rapport hebdomadaire

Le rapport que vous recevez chaque lundi.

Chaque lundi, le rapport ANCRE tient en une page : huit semaines de scores pour chaque relation, un état clair, vert · orange · rouge, partenaire par partenaire. Vous voyez en un coup d'œil où se concentre l'attention de la semaine.

Acheteur ACompte stratégique
Apaisée
2,1
Fournisseur BChaîne d'approvisionnement
En hausse
4,3
Distributeur CCanal de vente
Escalade rapide
6,7
Partenaire DAlliance long terme
Apaisée
2,2

Distributeur C : action recommandée cette semaine. — Légende : 1–3 stable · 4–6 vigilance · 7–9 alerte.

« Acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que d'en conserver un existant. » Le coût d'une perte client — Harvard Business Review

Comment ANCRE lit le lien

Six catégories de signaux.

01
Tâche

Ce qui devait être livré l'a-t-il été ? Qualité, fiabilité et tenue des engagements opérationnels.

02
Processus

La manière de travailler ensemble : délais, réactivité, fluidité des échanges et des décisions.

03
Relationnel

Le ton, la confiance, la qualité humaine du contact. Le premier registre à se refroidir.

04
Statut

Reconnaissance, considération, place accordée à chacun dans la relation et ses arbitrages.

05
Contractuel

Respect du cadre : clauses, périmètre, renégociations, écarts par rapport à l'accord initial.

06
Économique

Volumes, prix, marges, équilibre de la valeur échangée. Le signal qui se chiffre en dernier.

L'échelle de Glasl

Neuf niveaux d'escalade.

Le modèle de Friedrich Glasl décrit l'escalade d'un conflit en neuf paliers, du simple durcissement à la rupture irréversible. Touchez un quartier pour lire le niveau.

Échelle de GLASL 1 — 9
1

Durcissement

Niveaux 1–3 · Coopération

Les points de vue se cristallisent et s'entrechoquent, mais la conviction demeure que le dialogue résoudra les tensions. Aucun camp ne s'est encore formé.

Signal typique lu par ANCRE : répétition des mêmes arguments d'une réunion à l'autre, sans progression.

ANCRE concentre son attention sur les trois premiers niveaux — là où la tension est encore réparable, et où presque personne ne regarde.

« Chaque score est traçable, explicable et reproductible. Un score n'est pas une vérité, c'est un point d'attention. » Méthode ANCRE

La méthode

De l'observation à l'action.

Étape 01

Vos relations clés, en contexte

Vous présentez une fois vos partenaires stratégiques, puis vous connectez votre CRM et votre boîte e-mail en lecture seule : ANCRE lit ensuite les signaux dans vos échanges existants, sans saisie de votre part.

Étape 02

Scoring Glasl

Chaque semaine, la santé de la relation est projetée sur l'échelle de conflit de Glasl, neuf niveaux, qui décrit la trajectoire d'une tension de la simple crispation à la rupture ouverte.

Étape 03

Rapport hebdomadaire

Un état clair, vert · orange · rouge, partenaire par partenaire. Vous voyez en un coup d'œil où se concentre l'attention de la semaine.

Étape 04

Recommandations terrain

Pour chaque alerte, une action concrète : quoi dire, à qui, quand. Pas de théorie, des leviers que vous pouvez actionner dès demain.

Une question de principe

Ce qu'ANCRE n'est pas.

Un outil qui note des relations pourrait vite devenir un outil qui surveille des personnes. Ce n'est pas ce que nous construisons.

—

Un moteur, supervisé par nos équipes. ANCRE repose sur un moteur algorithmique propriétaire — NLP français, scoring Glasl, séries temporelles, analyse de survie, graphes relationnels. Chaque score est lu et ajusté si nécessaire par nos équipes avant de vous parvenir, et vous gardez la décision.

—

Pas un outil de surveillance. ANCRE ne piste personne. Il s'appuie sur votre propre lecture de la relation, semaine après semaine.

—

Pas un juge. Aucune sentence, aucun verdict automatique. Un score n'est pas une vérité, c'est un point d'attention.

—

Pas un pilote automatique. ANCRE est un copilote : il informe votre jugement, il ne le remplace pas. Il vous donne des signaux objectifs ; la décision reste, toujours, la vôtre.

Derrière chaque signal, il y a une personne.

Cas réels de la phase pilote · anonymisés

Les problèmes que nous avons résolus.

Problème

Un compte de 1,4 M€ de chiffre annuel se refroidissait sans qu'aucun signal ne remonte au comité de direction.

Résolu
Le signal ANCRE s'est allumé trois semaines avant que le directeur commercial ne sente quoi que ce soit. Un déplacement a suffi à rattraper le compte.
ETI construction
680 salariés · Nouvelle-Aquitaine
Problème

Une PME dépendante de quelques donneurs d'ordre, pilotée à l'intuition, sans lecture objective des relations.

Résolu
ANCRE met des mots et une trajectoire sur ce que la direction sentait confusément. Chaque lundi, elle sait quel compte rappeler.
Transport & logistique
320 salariés · Hauts-de-France
Problème

La crainte classique des outils de suivi : surveiller les équipes et déposséder le dirigeant de son jugement.

Résolu
Personne n'est pisté et le jugement du dirigeant tranche toujours. Un copilote : il éclaire, il ne décide pas à sa place.
Services B2B
90 salariés · Occitanie

Cas issus de la phase pilote, anonymisés à la demande des participants. ANCRE dans votre secteur →

« Un score n'est pas un verdict. ANCRE est un copilote : il informe votre jugement, il ne le remplace pas. » Méthode ANCRE — une question de principe
Dirigeante en réunion avec son équipe
« Le signal ANCRE s'est allumé trois semaines avant que le directeur commercial ne sente quoi que ce soit. Un déplacement a suffi à rattraper le compte. »
ETI construction680 salariés · Nouvelle-Aquitaine — cas issu de la phase pilote, anonymisé

Accès limité · sur demande

Lisez le lien avant la rupture.

ANCRE ouvre l'accès à un petit nombre de dirigeants prêts à donner à leurs relations l'attention qu'elles méritent.

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Accès limité · Réponse sous 48 h